Politique de
Développement durable

Notre but est de soutenir une société plus responsable et un commerce équitable. Notre politique en matière de développement durable se doit de minimiser les effets négatifs sur l'environnement naturel et social. Nous soutenons nos partenaires vers plus d'engagements en matière de développement durable et nous sensibilisons nos voyageurs à ces engagements.

Concrètement, voici les objectifs que nous nous sommes fixés et notre manière de gérer durablement notre entreprise. Dans cette démarche nous sommes accompagnés par Travelife, programme de premier plan en matière de formation, de gestion et de certification pour les entreprises touristiques souhaitant s’engager sur le chemin de la durabilité.

Identité Destino World (Destino Cuba)

La société française Destino World SARL (Destino Cuba) est titulaire d'une licence de voyage et d'une garantie financière pour la vente de voyages au grand public. Elle est représentée comme agence réceptive à Cuba depuis 1995 par le ministère cubain du Tourisme.

Destino World opère sous plusieurs marques :

• Caraïbes Autrement : pour promouvoir et vendre nos services auprès du marché professionnel.
• Cuba Autrement : pour promouvoir et vendre nos services auprès du grand public.
• Cubania : pour promouvoir la destination Cuba.

En tant qu'agence de voyages responsable, Destino-Cuba reconnaît son rôle dans le développement durable du tourisme et s'engage à mettre en œuvre des pratiques qui maximisent les impacts positifs et minimisent les impacts négatifs de ses activités. Cette politique de développement durable s'articule autour de dix axes : gestion interne, relations avec les partenaires et les agences, transport, hébergement, excursions, guides et représentants locaux, développement territorial et communication client, garantissant ainsi une approche globale et cohérente du développement durable dans toutes nos opérations.

1. Gestion du développement durable et conformité légale

Nous nous engageons à gérer le développement durable par les actions suivantes :

• Désigner un employé responsable des fonctions de coordinateur du développement durable ;
• Communiquer une déclaration de mission en matière de développement durable aux clients, partenaires et fournisseurs ;
• Mettre en place une politique de développement durable écrite et accessible visant à réduire les impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux négatifs des activités de l’entreprise, y compris les aspects liés à la santé et à la sécurité des employés ;
• Collaborer et participer activement à des forums et groupes de travail externes en faveur du tourisme durable ;
• Évaluer comparativement les performances de l’entreprise en matière de pratiques durables ;
• Mettre en place des lignes directrices en matière de développement durable et un système d’évaluation pour identifier les performances durables des principaux fournisseurs/partenaires ;
• Mettre en place un plan d’action en matière de développement durable comprenant des objectifs, des actions, des mesures, des responsabilités et un calendrier clair ;
• Élaborer des procédures documentées pour suivre et évaluer la mise en œuvre de la politique, des objectifs et des cibles en matière de développement durable ;
• Assurer la transparence de l’entreprise sur les questions de développement durable par le biais de rapports et de communications publics ;
• S’assurer que l’ensemble du personnel est pleinement informé de notre politique de développement durable et s’engage à la mettre en œuvre et à l’améliorer. Nous nous engageons à respecter l'ensemble des lois, réglementations et codes de bonnes pratiques nationaux.

2. Gestion interne : Politique sociale et droits de l'homme

Nous nous engageons à mettre en œuvre une gestion interne durable grâce à une politique sociale claire, écrite et bien communiquée, qui comprend :

• Garantir aux employés la liberté d'emploi et la liberté de résilier leur contrat avec préavis (idéalement d'au moins un mois) et sans pénalité ;
• Inclure dans le contrat des conditions de travail conformes à la législation nationale et une description de poste ;
• Indiquer le salaire contractuel, égal ou supérieur au minimum légal ;
• Déterminer et rémunérer les tâches supplémentaires conformément à l'accord ;
• Fournir une assurance médicale et responsabilité civile conformément à la loi ;
• Accorder des congés annuels et des congés maladie payés, ainsi qu'une indemnité pour congés non payés, conformément à l’accord ;
• Mettre en place une politique de santé et de sécurité conforme aux normes légales ;
• Disposer d'équipements de premiers secours et d'un personnel formé ;
• Respecter l'âge minimum d'admission à l'emploi ;
• Mettre en place des procédures documentées et efficaces permettant aux employés d'exprimer leurs doléances et leurs attentes ;
• Disposer d'une procédure disciplinaire claire et bien communiquée ;
• Mettre en œuvre un système périodique de mesure de la satisfaction des employés ;
• Offrir des formations et des orientations régulières sur les devoirs, les droits et la sécurité ;
• Créer des opportunités pour les étudiants (stages/apprentissages) ;
• Encourager l'embauche de personnes en situation de handicap.

Nous nous engageons à respecter les droits de l'homme en :

• N'entravant pas l'affiliation syndicale et la représentation collective ;
• Respectant les structures locales de négociation collective, si elles existent ;
• Interdisant toute discrimination à l'embauche, aux conditions de travail, à la formation ou à la promotion (sexe, origine ethnique, âge, handicap, religion ou orientation sexuelle) ;
• Garantissant l'égalité d'accès aux ressources et aux opportunités de développement personnel par le biais de formations et d'éducations régulières.

3. Gestion interne : Environnement et relations avec la communauté

Nous nous engageons à protéger l'environnement et à améliorer les relations avec la communauté en :

• Réduisant activement l'utilisation de biens jetables et de consommation
• En encourageant l'achat de biens et services durables
• En achetant en gros pour réduire les emballages
• En installant des imprimantes et des photocopieurs pour l'impression recto verso
• En utilisant des produits d'entretien non dangereux et biodégradables, si possible certifiés
• En imprimant les brochures sur du papier écologique
• En mettant en œuvre des mesures pour réduire les déchets de brochures
• En mesurant, en surveillant et en réduisant la consommation d'énergie
• En achetant de l'énergie verte et un éclairage performant
• En éteignant les lumières et les appareils non utilisés à l'aide de minuteries ou de détecteurs de mouvement
• En privilégiant les équipements économes en énergie
• En réduisant la consommation d'eau et en réutilisant les eaux usées lorsque cela est possible
• En respectant la législation sur les déchets et les eaux usées
• En minimisant et en remplaçant les substances nocives
• En promouvant les transports durables et en réduisant les déplacements
• En formant le personnel aux pratiques environnementales
• En respectant les lois sur l'urbanisme, les zones protégées et le patrimoine
• En contribuant à la protection du patrimoine historique, culturel et spirituel

4. Agences partenaires

Nous nous engageons à promouvoir le développement durable de nos agences partenaires :

• En tenant à jour un inventaire des pratiques durables des hébergements et des agents partenaires
• En travaillant uniquement avec des organisations qui mettent en œuvre le développement durable
• En promouvant la minimisation de l'empreinte écologique et le recyclage
• En sensibilisant nos partenaires à la consommation durable
• En les informant des normes Travelife et du tourisme national
• En incluant des clauses de développement durable dans les contrats
• En évaluant régulièrement les pratiques durables de nos partenaires
• En encourageant la participation à des formations sur le développement durable
• En garantissant le respect des droits des employés en vertu de la législation nationale

5. Transports

Nous nous engageons à promouvoir le transport durable par :

• La sélection d'options de transport durables qui tiennent compte du prix et du confort
• L'utilisation des transports en commun jusqu'au point de départ du voyage
• La promotion d'alternatives durables pour les transferts et les excursions
• Intégration de produits de vacances durables certifiés (transport, hébergement, activités)

6. Hébergements

Nous nous engageons à promouvoir des hébergements durables :

• En sélectionnant des hébergements répondant aux normes de durabilité et de qualité
• En encourageant l’obtention de certifications de durabilité
• En privilégiant les hébergements locaux et gérés localement
• En assurant la formation du personnel en matière de santé et de sécurité
• En incluant des clauses de durabilité et une tolérance zéro envers l’exploitation des enfants
• En favorisant l’intégration du patrimoine culturel et artistique local

7. Excursions et activités

Nous nous engageons à garantir des excursions durables :

• En inventoriant les excursions culturellement ou écologiquement sensibles
• En conseillant les clients sur les comportements responsables
• En communiquant les objectifs de durabilité aux fournisseurs
• En ne proposant pas d’excursions nuisibles aux personnes, aux animaux, à la flore ou aux ressources
• En promouvant des excursions respectueuses des communautés locales et de la biodiversité
• En garantissant la présence de guides qualifiés pour les sites sensibles

8. Accompagnateurs, représentants locaux et guides

Nous nous engageons à garantir un emploi local équitable et sûr en :

• Fournissant des contrats écrits à tous les employés
• Donnant la préférence aux accompagnateurs, guides et employés locaux
• Veillant au respect des lois nationales et internationales
• Versant un salaire décent, au moins égal au minimum légal ou à la norme du secteur
• Formant régulièrement les guides et les hôtes
• Informant les employés locaux sur les politiques de développement durable
• Formant au tourisme durable et à la prévention de l’exploitation des enfants
• Veillant à ce que les guides et les représentants informent les clients sur le développement durable, les normes sociales et les droits humains

9. Destination

Notre objectif est de maximiser les impacts positifs et de minimiser les impacts négatifs sur la destination afin d'assurer le développement durable des lieux où nous opérons.

Nous travaillons à :

• Établir des relations de travail équitables avec la communauté locale et les autorités
• Renforcer la culture et le patrimoine naturel, historique et culturel
• Encourager les fournisseurs locaux, la production locale et l’économie locale
• Réduire les impacts négatifs du tourisme et promouvoir la durabilité

10. Communication avec les clients

Pendant le voyage des participants, nous nous engageons à :

• Informer les clients sur les aspects environnementaux, sociaux et culturels de la destination et encourager les comportements responsables.
• Communiquer ces informations à différentes étapes du voyage :
  • Pendant le processus de vente, avec le spécialiste de la destination
  • Jours avant l’arrivée, par l’intermédiaire du concierge attitré
  • Lors de la réunion d’accueil au début du voyage
  • À chaque étape, par l’intermédiaire du représentant local ou du guide
• Maintenir un contact local disponible 24h/24 et 7j/7 pour les situations d’urgence.
• Mettre en œuvre des protocoles d’urgence documentés, avec du personnel régulièrement formé :
  • Santé : protocole d’accueil et d’accompagnement dans les centres médicaux
  • Litige ou illégalité : protocole d’assistance auprès des autorités compétentes
• Fournir des directives spécifiques avant toute activité :
  • Privilégier les activités sensibles pour minimiser les impacts négatifs
  • Le guide explique les bonnes pratiques et vérifie la compréhension du client sur place
• Fournir des informations sur la prévention de l’exploitation et du harcèlement sexuels lors du briefing après l’arrivée :
  • Collaboration avec tous les prestataires locaux pour signaler tout soupçon
• Encourager les dons responsables via des projets sociaux et environnementaux gérés par notre entreprise :
  • Accompagnement du client pour garantir un impact positif
  • Décourager les dons spontanés dans la rue

Après le voyage, nous nous engageons à :

• Analyser systématiquement la satisfaction client grâce à des questionnaires post-voyage.
• Réunir les équipes commerciales et opérationnelles pour analyser les témoignages des voyageurs et définir des actions d’amélioration.
• Publier de véritables témoignages clients sur Cubania.com.
• Réaliser des entretiens individuels à la fin du voyage (« Dernier Mojito ») pour recueillir avis, suggestions et réclamations.
• Analyser les questionnaires de satisfaction de nos partenaires pour enrichir notre base de données qualité.
• Gérer les réclamations de manière structurée et accessible :
  • La politique de traitement des réclamations, disponible sur notre intranet
  • Les Conditions générales de vente, accessibles sur nos sites web
  • Un module ERP dédié à la gestion des réclamations dans notre système Mercurio